환불 정책
투명하고 공정한 구매자 보호 정책
NUMMARK는 모든 편집과 미리보기를 무료로 제공하여 충분히 검토한 뒤 구매하실 수 있도록 돕습니다. 구매 후 서비스 이용에 문제가 있거나 미사용 상태인 경우, 당사와 공식 리셀러 Paddle.com의 환불 가이드라인에 따라 공정하고 신속하게 환불을 도와드립니다.
1. 공식 리셀러 결제 및 환불 주체
Merchant of Record Notice (Paddle.com)
"Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders. Paddle provides all customer service inquiries and handles returns."
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NUMMARK의 모든 결제 승인, 영수증 발급, 취소 및 대금 반환은 당사의 공식 Merchant of Record인 Paddle.com을 통해 처리됩니다.
2. 상품 유형별 환불 기준
가. 1회성 크레딧 팩 (One-Time Credit Packs)
- 전액 환불 (14일 이내 미사용): 결제 완료일로부터 14일 이내에 해당 결제로 충전된 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우, 조건 없이 결제 금액 100% 전액 환불이 가능합니다.
- 일부 사용 건: 구매한 크레딧의 일부를 이미 사용하여 인쇄용 PDF를 내보낸 경우, 디지털 콘텐츠의 특성상 원칙적으로 남은 잔여분에 대한 부분 환불은 제한될 수 있습니다. 단, 시스템 기술 오류로 인한 경우에는 적극적으로 검토하여 보상 또는 환불을 진행합니다.
나. 월간 정기 구독 (Monthly Subscription)
- 언제든 1클릭 해지: 정기 구독은 약정 기간이 없으며, 사용자 프로필 대시보드 또는 Paddle 결제 관리 페이지에서 언제든지 즉시 다음 회차 자동 결제를 해지할 수 있습니다. 해지하더라도 이미 결제된 해당 청구 주기 종료 시점까지는 혜택이 유지됩니다.
- 신규/갱신 결제 환불: 결제일(또는 자동 갱신일)로부터 14일 이내에 해당 회차에 지급된 크레딧을 전혀 사용하지 않은 상태에서 환불을 요청하시면 해당 회차 결제 금액이 전액 환불 처리됩니다.
3. 시스템 내보내기 실패 시 자동 복구
NUMMARK 소프트웨어 자체의 버그 또는 렌더링 오류로 인하여 인쇄용 PDF가 정상 생성되지 않거나 손상된 경우, 소모된 크레딧을 즉시 100% 원상 복구해 드리며, 복구가 불가능한 경우 전액 결제 취소 및 환불을 진행합니다.
4. 환불 신청 및 처리 절차
환불을 희망하시는 경우 아래의 두 가지 방법 중 편하신 채널로 접수해 주시기 바랍니다.
- Paddle 공식 지원 포털: paddle.net에 접속하여 결제 시 입력한 이메일로 인증 후 직접 환불 신청 접수
- NUMMARK 고객 지원: [SUPPORT EMAIL]로 주문 번호(Order ID) 또는 결제 이메일을 기재하여 문의하시면 24시간 이내 신속 접수 처리